Prowadzoną przez dyrektora ZOPOT w Wiedniu Marcina Płachno konferencję otworzyli sekretarz stanu w Ministerstwie Sportu i Turystyki Piotr Borys, prezes Polskiej Organizacji Turystycznej Rafał Szmytke, prezes Polskich Linii Lotniczych LOT Michał Fijoł oraz wiceprezes Polskiej Izby Turystyki Dariusz Wojtal. 

Część merytoryczna rozpoczęła się od prezentacji prezesa Polskiej Izby Turystyki Pawła Niewiadomskiego, podczas której przybliżył wyzwania branży turystycznej w zakresie ESG i CSR, a także przedstawił zarys programu ambasadorskiego Polskiej Izby Turystyki. 

W pierwszym panelu moderowanym przez dyrektora Departamentu Turystyki w Ministerstwie Sportu i Turystyki dr. Dominika Borka „Równoważne podejście do turystyki krajowej i zagranicznej – czy jesteśmy na to gotowi?” udział wzięli prezes POT Rafał Szmytke, prezes ITAKA Piotr Henicz, prezes sieci Polskie Hotele Niezależne Elżbieta Lendo, prezes Wrocławskiej Organizacji Turystycznej Alfred Wagner oraz prezes Mazurkas Travel Andrzej Hulewicz. 

Najnowocześniejsze narzędzia oraz sztuczna inteligencja coraz mocniej oddziałują na plany wyjazdowe oraz sposób dokonywania rezerwacji turystów na całym świecie, toteż w debacie Pawła Radolińskiego z Polskiej Izby Turystyki „Innowacje wspierające rozwój turystyki – AI, marketing automation, platformy w obszarze rezerwacji i zarządzania podróżami” wypowiedzieli się reprezentanci Szkoły Głównej Handlowej, Tourist Polska, Sykon i GetYourGuide, a mianowicie Magdalena Kachniewska, Sebastian Nasiłowski, Mariusz Galus oraz Filip Gąska. 

Pomiędzy panelami nowe trendy konsumenckie w turystyce zaprezentował regional manager TBO Jarosław Majstat, zaś do rozmowy o tendencjach wyjazdowych na świecie oraz możliwościach rozwoju turystyki przyjazdowej director of sales w PLL LOT Martę Wiśniewską oraz dyrektorki ZOPOT w Rzymie, Londynie i Sztokholmie: Barbarę Minczewę, Dorotę Wojciechowską oraz Małgorzatę Hudymę zaprosił prowadzący spotkanie dyrektor wiedeńskiego biura POT Marcin Płachno. Debata ta doskonale pokazała preferencje turystów z rynków nordyckich, brytyjskiego, włoskiego czy austriackiego i szwajcarskiego, dzięki czemu uczestnicy spotkania uzyskali wiele cennych wskazówek przy tworzeniu ofert dla gości zagranicznych. 

Na zakończenie spotkania ekspertów branży turystycznej doświadczeniami i dobrymi praktykami w ramach zrównoważonego rozwoju turystyki podzielili się prezeska Intercrac DMC i Symposium Cracoviense Anna Jędrocha, właścicielka Weiss Travel Karolina Gnusowska-Weiss, prezes Warszawskiej Organizacji Turystycznej Mateusz Czerwiński, a także pełnomocnik zarządu ds. rozwoju Hotelu Arłamów Maciej Straus.